Questions fréquentes

Si vous remarquez une erreur une fois votre commande confirmée, prenez contact avec notre service client le plus rapidement possible, par téléphone au +34 928 59 73 21 ou par e-mail à info@aloepluslanzarote.com. Ainsi nous pourrons modifier votre commande avant de la traiter.

Si vous vous êtes déjà enregistré mais que vous avez oublié votre mot de passe, vous devez procéder ainsi :

  • 1. Cliquez sur “Vous avez oublié votre mot de passe ?“ et introduisez votre adresse électronique.
  • 2. Vous recevrez un courrier électronique avec un lien qui vous demandera d’introduire un nouveau mot de passe.
  • 3. Vous pourrez de nouveau accéder à votre compte à l’aide de votre nouveau mot de passe.

Pour commander sur la page web vous devez tout simplement choisir les produits que vous désirez et les ajouter au panier.

Une fois les produits sélectionnés, cliquez sur “Réaliser la commande”.

Ensuite, introduisez vos coordonnées ou entrez comme invité et suivez les étapes d’achat.

Nous vous rappelons que l’adresse d’expédition peut être différente de l’adresse de facturation.

Pour suivre l’évolution de votre commande, entrez dans votre compte, sélectionnez la commande concernée et cliquez sur “Suivi de la commande“. Une nouvelle fenêtre s’ouvrira sur laquelle il faudra cliquer sur « Voir plus » pour accéder à l’état d’avancement de la commande.

Lorsque vous créez un compte, vous pouvez décider si oui ou non vous souscrivez au bulletin d’information d’Aloe Plus Lanzarote pour ainsi connaître toutes les informations sur l’entreprise. Vous pouvez également souscrire à la newsletter en introduisant votre adresse électronique dans le champ du bulletin d’information qui se situe en bas du site web. Vous pouvez vous désabonner de la newsletter d’Aloe Plus Lanzarote quand vous le désirez dans la section “Bulletins d’information” de “Votre compte” et en décochant l’option « Souscription général ».Vous pouvez également vous désabonner en cliquant sur le lien « Annuler l’abonnement » qui apparaît sur la partie inférieur de chaque bulletin envoyé.

Actuellement tous nos envois sont réalisés par l’intermédiaire de SEUR.

Si vous passez une commande d’un montant minimum de 49,95 € les frais d’envoi sont gratuits et en plus nous vous offrirons un de nos produits.

A travers de notre page web, seules les commandes supérieures à 49,95 € sont possibles.

Si vous souhaitez réaliser une commande inférieure à ce montant, vous pourrez le faire par téléphone au numéro +34 928 59 73 21 ou par courrier électronique à info@aloepluslanzarote.com.

Dans ce cas, vous devrez régler les frais d’envoi* et, de plus, il ne sera pas possible d’obtenir le cadeau du mois.

* Les frais d’envoi dépendront du pays destinataire.

  • les îles Canaries: 5,00€
  • Péninsule, Baléares et le Portugal: 7,12€
  • Allemagne: 12,50€
  • UK, France, Italie, Autriche, Pays-Bas, Belgique: 14,45€
  • Suisse, la Suède, l'Irlande, la Pologne, la Hongrie, le Danemark, la République tchèque, la Bulgarie: 17,22€
  • Lituanie, la Lettonie, la Finlande, la Norvège, la Roumanie Slovénie: 31,35€

Chez Aloe Plus Lanzarote nous faisons des envois en Espagne et dans n’importe quel pays d’Europe.

Exceptionnellement nous faisons également des envois hors de l’Europe. Pour plus d’informations envoyer un e-mail à info@aloepluslanzarote.com.

Les moyens de paiement avec lesquels Aloe Plus Lanzarote travaille en ce moment sont les suivants :

  • ­ Carte de crédit ou de débit
  • ­ Pay Pal
  • ­ Transfert bancaire :
    ALOE PLUS LANZAROTE, S.L.
    Entité bancaire: Caja Mar. La Caja Rural de Canarias.
    C.C.: 3058 6141 22 2720006379
    IBAN: ES44 3058 6141 22 2720006379
    BIC / SWIFT: CCRIES2AXXX

Dans ce dernier cas, il faudra tout d’abord réaliser le paiement par transfert bancaire et une fois le paiement effectué nous procéderons à l’envoi de la commande.

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours. Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du dernier bien.

Exercice du droit de rétractation :

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste, télécopie ou courrier électronique) par voie postale à l'adresse Aloe Plus Lanzarote, C/ Calderetas, 5, Punta Mujeres – Haría 35542 Las Palmas. par téléphone au 34 928 597 321 ou par Email à l'adresse info@aloepluslanzarote.com).

Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation mais ce n’est pas obligatoire.

Pour respecter le délai de désistement, il suffit que la communication, par vous-même, relative à l'exercice de ce droit soit envoyée avant la fin du délai correspondant.

Conséquences du droit de rétractation

Vous devrez renvoyer ou rendre le bien, à Aloe Plus Lanzarote, C/ Calderetas, 5, Punta Mujeres – Haría 35542 Las Plamas sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat.

Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l’expiration du délai de quatorze jours.

En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat.

Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d’un moyen différent; en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien.

Exception au droit de rétractation

L’exercice du droit de rétractation est exclu pour les contrats suivants :

  • les contrats de fourniture de biens confectionnés se-lon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés
  • les contrats de fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement
  • les contrats de fourniture de biens qui ont été descel-lés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé
  • les contratsde fourniture d’enregistrements audio ou vidéo ou de logiciels informatiques lorsqu’ils ont été descellés par le consommateur après la livraison
Au cas où un des produits vous arrive détérioré, vous devrez vous mettre en contact avec nous à travers notre courrier électronique info@aloepluslanzarote.com. Vous devrez également joindre des photographies des produits en question pour que nous puissions réaliser la réclamation correspondante.
Aloe Plus Lanzarote offre à ses clients des produits de grande qualité, sécurité et efficacité, qui respectent les animaux. Par ailleurs, nous n’utilisons pas non plus notre matière première sur eux.

Le délai de livraison d’une commande est le suivant :

  • Canaries : 2 jours ouvrés es
  • Espagne et Baléares : 4-5 jours ouvrés
  • Europa: 7-8 jours ouvrés

Actuellement nous donnons l’opportunité, à qui le désire, de distribuer nos produits dans n’importe quelle partie du monde.

Si vous souhaitez faire partie du monde Aloe Plus et si vous voulez obtenir des informations sur les conditions, prenez contact en appelant le +34928597321 / +34696977417 ou en envoyant un e-mail à info@aloepluslanzarote.com.

A chaque fois que vous réaliserez une commande, vous recevrez un courrier électronique de confirmation. Si vous ne recevez aucun courrier électronique, vérifiez que vous avez correctement entré dans votre compte votre adresse électronique.

Tous nos produits ont une date de péremption qui est approximativement de deux ou trois ans.

Cependant, une fois le produit ouvert, la date de péremption est d’environ un an (Sur tous les conditionnements est indiqué la date exacte de péremption pour chacun des produits).

Si vous êtes enregistré sur notre page web, vous pouvez modifier vos informations personnelles à n’importe quel moment depuis votre compte.

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